推廣 熱搜: 2019  互聯網  科技  地坪  PVC  建筑節能  板材  有限公司  機械  包裝 

《中國消費者報》發布長租平臺滿意度報告

   日期:2020-01-16     來源:十環網    十環網整理   編輯:winwa       瀏覽:939    
核心提示:近日,《中國消費者報》發布《2020消費者信賴的長租平臺滿意度報告》(以下簡稱報告),希望通過對找房、簽約、居住、租期服務四
 近日,《中國消費者報》發布《2020消費者信賴的長租平臺滿意度報告》(以下簡稱“報告”),希望通過對找房、簽約、居住、租期服務四個方面的用戶體驗滿意度進行調查和分析,發現消費者對于租住需求的變化情況,并為長租市場未來趨勢預判提供參考。

  報告顯示,長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯,其中自如以綜合租住體驗滿意度達到83%排名首位,率先成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。同時,在找房體驗、租住空間的健康環保、租住安全等各個單項滿意度調查中,自如滿意度均超過80%,領先于其他長租平臺,獲得消費者高度認可。業內專家指出,綜合此次報告數據來看,以自如為代表的更具品質、更讓消費者放心、省心的長租平臺才能獲得用戶的長期喜愛。

  “免押金”影響租房決策,信用價值升級

  隨著消費升級,消費者對于房源的選擇標準也已發生改變。報告顯示,在“消費者最在意的房源信息”問題中,“房源是否有押金”排在“房源信息真實”、“房源價格”之后,成為城市青年找房關注的新焦點。

  在租賃市場的發展過程中,租房繳納押金是常態,但伴隨著頭部長租企業成長,信用體系逐步建立,各類優惠活動也頻頻推出,消費者對“租房免押金”有了更高的期待。免除押金既可減輕年輕消費者的經濟壓力,也可以避免金融風險,使之安心、放心居住。

  從數據上來看,有47.86%的消費者認為“免押金”已成為找房決策的重要參考。目前,頭部長租平臺已推出“免押金”服務。2016年,自如創行業先河推出國內首個租住領域信用產品——自如信用,至今累計減免8億押金。2019年12月,自如開啟“好信用、免押金”系列活動,自如客最高可享押金全免、免費住1個月,中國租房信用免押時代已經到來。

  智慧找房受歡迎、智能家居需求漸起,科技賦能租住生活

  移動互聯網、5G商用背景下,科技含量、智能化程度對消費者租住體驗滿意度的影響愈加重要。

  首先,更方便的智慧找房方式開始深入人心。報告顯示,在“您常用的新型線上找房工具有哪些?”問題中,有78.47%的受訪者使用過地圖找房,67.94%的受訪者使用過通勤找房,更有超過50%的受訪者體驗過VR看房。以自如為例,找房體驗用戶滿意度達到83%,針對用戶習慣的改變,自如不斷升級科技找房功能,如實景VR看房、通勤看房、智能房源推薦、1V1管家定制化服務等。

  其次,智能家居正在成為都市租房人群租住滿意度的影響因素之一。在“在租住過程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問題中,有16.28%的受訪者選擇了“是否配備智能家居等設備”。據新華社報道,2020年智能經濟將快速發展,自如發布智能升級計劃,自如CEO熊林表示將用技術為年輕人提供更溫暖的生活方式。

  塑造優質居住體驗,環保健康才放心

  消費者對于房源品質越來越看重。報告顯示,在“在租住過程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問題中,有62.5%的受訪者選擇了“室內環境是否健康環保”,位列第一位。能夠提供更放心室內環境的長租企業,顯然更容易獲得消費者青睞。

  同時,關于“提升租住空間的環保健康”的舉措,超過70%的消費者認為平臺應該“采用環保材料統一裝修”。其次,有52.43%的消費認為,平臺應“提供新風裝置、空氣凈化器”。

  在租住空間的健康環保滿意度上,自如同樣率先突破80%。為什么自如的用戶滿意度如此之高?記者也進行了調查,據了解,自如為提升租住品質,于2019年推出“深呼吸2.0”標準,這套系統方案研發歷時超1年、聯合8家專業機構、經過近千次實驗、涵蓋業內首次啟用的無醛板材并裝配智能新風設備,通過“標本兼治”來保障室內空氣質量。

  多樣化、高品質的租期服務成“標配”

  房源品質高要求之外,租期服務同樣受到消費者青睞。調查發現,保潔、搬家、維修均成為租期服務中重點項目。而在租期服務滿意度的影響因素上,數據顯示,“服務費用公開透明”、“快速響應”、“上門時間精準”、“專業服務能力”、“服務態度良好,人員高素質”均可對滿意度造成重要影響。

  總體而言,目前滿意度高的頭部企業對于租期服務的布局已形成體系,這也與消費者訴求也基本保持一致。以自如為例,為提升客戶服務水平,自如推出“BSH心服務”體系。無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務,自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準,有效提升消費者租住體驗。

  資料顯示,自如成立于2011年10月18日,發展至今,已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢9座城市布局,擁有服務者約2萬人,服務50萬業主、300萬自如客。自如旗下擁有租住產品包括自如友家、自如整租、業主直租、自如豪宅、自如寓、自如驛等,同時為用戶提供保潔、搬家、維修等服務產品,累計服務單量近3000萬。據了解,自如2020年度主題定為“客戶年”:客戶為先,用心珍守每一刻。

  報告發布后,業內人士評論稱,自如在產品和服務層面的不斷迭代、升級,滿足了消費者多元化新需求,因此實現用戶滿意度領先,頭部優勢持續強化。同時,自如也推動了長租行業智能化、標準化建設,對整體市場升級具有引領意義,未來長租市場將有更加廣闊的發展空間。(肖楠)

 
標簽: 中國 消費者
打賞
 
更多>同類資訊

推薦圖文
推薦資訊
點擊排行
熱門主題:
資訊詞庫     2019 2018 資訊 國內 化工 塑料 產品 家居 市場 行業 涂料 動態 價格 中國 地板 政策 玻璃 環保 法規 能源 產業 公司 衛浴 國際 智能 建筑 管材 項目 全球
詞庫分頁     [1-2000]    [2001-4000]    [4001-6000]    [6001-8000]    [8001-10000]    [10001-12000]    [12001-14000]    [14001-16000]    [16001-18000]
[18001-20000]    [20001-22000]    [22001-24000]    [24001-260000]    [26001-28000]    [28001-30000]    [30001-32300]
 
網站首頁  |  展會合作  |  認可標志  |  登錄|注銷  |  關于我們  |  常見問題  |  使用協議  |  版權隱私  |  | 網站地圖 | 排名推廣 | 廣告服務 | 積分換禮 | 網站留言 | RSS訂閱
河南泳坛夺金软件 大乐那天开奖 宁夏体彩十一选五五开奖结果今天 山东十一选五前三直选走势图 重庆快乐十分一定牛走势图 江苏快3号码预测 黑龙江省22选5开奖结果 股票配资风险优秀杨方配资平台 陕西快乐十分拖胆玩法 七乐彩靠谱吗 广东11选5中奖规则 真钱捕鱼棋牌游戏平台 黑龙江省体彩11选5 海南环岛赛彩票 燕赵风釆20选5走势图 江西11选五走势图彩经网 旺旺论坛一肖中 特